2009年，通州區公安局按照區政府統一部署，緊緊圍繞“轉變政府職能、提高服務效率、完善政府形象”的總體要求，依據《中華人民共和國政府信息公開條例》,緊密結合公安工作實際，進一步細化工作方案，健全組織機構，完善工作機制，梳理公開內容，拓展信息載體，加強檢查監督，扎實推進公安機關政務公開工作。全年向“中國通州”政府網站報送動態信息1300余條。對于每一封信件，區局都認真對待，及時處置，并在工作中總結出了“四情工作法”。
一是提升自身工作熱情，做到急事急辦，小事細辦，大事特辦。針對網民來信中辦理戶籍、出入境等各類證件的咨詢，網站工作人員均在第一時間熱情予以解答。同時，對于當事人因出國、務工、開學等辦理業務較為緊急的情況，主動聯系有關業務部門，在政策允許的范圍內盡可能加快辦理速度，并及時向當事網民反饋。
二是化解網民急躁心情，做到設身處地，換位思考，真情感化。網民來信中反映關乎自身問題時，往往心情急躁，怨氣較大。工作人員在處理此類來信時，首先進行情緒安撫，待相關單位反饋后，再進行客觀分析，耐心向來信網民解釋，以嚴謹、恰當的語句使網民真切感受到網站工作人員確實是站在中間立場，努力協調解決問題，從而加強了警民之間的理解，促進問題的最終解決。
三是客觀了解事件實情，做到追根溯源，還原真相，實事求是。對于網民的每一起投訴，工作人員第一時間批轉轄區公安機關認真核查，并緊密跟蹤辦理情況。特別是對于涉及公安民警違法、違規的舉報，在轉轄區公安機關核查的同時，轉紀檢、督察部門掌握，力求做到追根溯源，還原真相，實事求是。
四是切實增進群眾感情，做到不厭其煩，細致入微，措辭溫暖。對于每一封網民來信，工作人員均做到認真對待，特別是針對一些重復信件，做到不厭其煩，耐心答復。通過細致入微的解答、嚴謹溫暖的措辭體現公安機關的服務理念和服務水平，切實增進群眾與公安機關的感情。在收到的網民來信中，有關戶籍、出入境、車管業務的咨詢較多，尤其是戶籍方面的咨詢，經常會出現重復的情況，為此，工作人員在日常工作中，始終本著群眾利益無小事的觀念，保持耐心，講究精細，以嚴謹溫暖的措辭認真回答好每封信件。對于群眾反映事情不夠詳細的情況，工作人員為了更好更快地給予解答，常常主動電話聯系咨詢群眾，了解詳情后，作出細致解答。對于出現較多、較頻繁的問題，工作人員在咨詢過相關業務部門后，經逐字逐句推敲修改，形成既嚴謹規范又充滿溫情的統一答復，并及時將其錄入“南通警民e家”常見問題解答欄目，以便網民查詢。