通州區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域2024年共受理各類消費者投訴舉報信息23320件，較去年同比增長8.47%。各類消費投訴的按時初查率100%、按時辦結(jié)率100%，消費舉報的按時核查率100%，全國12315平臺投訴調(diào)解成功率76.06%（全國平均投訴調(diào)解成功率54.24%），共計挽回消費者經(jīng)濟損失484.80萬元。
2024年投訴舉報數(shù)據(jù)匯總?cè)缦拢?/p>
一是來源：通過全國12315平臺受理8304件，占比35.6%，同比降低12.37%；通過12345市民熱線受理8242件，占比35.3%，同比增長32.94%；通過12315熱線受理5563件，占比23.9%，同比增長12.66%；通過信件受理790件，占比3.4%，同比增長70.26%；通過來電受理360件，占比1.5%，同比增長21.21%；通過來訪受理60件，占比0.3%，同比降低52%；通過微信公眾號受理1件。
二是類別：2024年共受理舉報6939件，占比29.8%，同比增長6.92%；共受理投訴16270件，占比69.8%，同比增長8.55%；共受理咨詢111件，占比0.5%，同比增長428.57%。
2023年投訴舉報內(nèi)容和熱點分析如下：
一、從來源看，12345市民熱線工單量持續(xù)上升。2021年到2024年，通過12345市民熱線受理的投訴舉報咨詢工單逐年上升，從1601件迅速增長到8242件，2024年的工單量是2021年的五倍多。同時，12345工單占所有工單數(shù)量的比例也在逐年快速上升。
二是床上用品類投訴舉報仍然占據(jù)主要份額。2024年，床上用品類的投訴占所有投訴工單的68.21%、舉報占所有舉報工單的55.76%。2021年到2024年，床上用品類投訴舉報逐年攀升。從內(nèi)容來看，除了反映最多的產(chǎn)品質(zhì)量問題外，消費者反映的問題還包括廣告虛假宣傳、售后糾紛、快遞糾紛等。從地區(qū)分布看，有將近80%的床上用品類投訴舉報發(fā)生在家紡產(chǎn)業(yè)集中的川姜鎮(zhèn)，其次是金新街道和先鋒街道。
三是食品安全問題等民生領(lǐng)域問題依然是投訴舉報重點問題。近年來，食品類投訴舉報的數(shù)量都僅次于床上用品，是通州區(qū)投訴舉報涉及的第二大類。從地域分布來看，金沙街道、金新街道和川姜鎮(zhèn)的食品投訴舉報數(shù)量位居前三，與通州區(qū)餐飲業(yè)集中分布區(qū)域重合。從內(nèi)容來看，消費者反映的問題主要有食品存在異物、銷售的食品超過保質(zhì)期、食品標(biāo)簽備注不規(guī)范、超范圍經(jīng)營食品等。