（一）代表區(qū)委、區(qū)政府受理人民群眾來信、來訪、來電；為來信、來訪、來電人員提供有關(guān)政策咨詢，做好信訪人的思想疏導(dǎo)、矛盾化解工作；及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府報(bào)告來信、來訪、來電中提出的重要建議和反映的重大問題。
（二）承辦上級(jí)機(jī)關(guān)及區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)批示交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件；協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪事項(xiàng)；根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)意見，向有關(guān)部門、下級(jí)機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位交辦、轉(zhuǎn)辦有關(guān)信訪事項(xiàng)；督查督辦重要信訪事項(xiàng)。
（三）綜合分析群眾來信、來訪、來電反映的問題和情況，征集篩選和提供信訪信息與建議；對(duì)帶有全局性的或重要信訪事項(xiàng)開展調(diào)查研究，向黨委、政府提出解決問題的方案或辦法。
（四）處理中央、省、市聯(lián)席辦交辦的非正常信訪案件，并負(fù)責(zé)駐京駐寧駐通信訪工作組的有關(guān)工作。
（五）代表區(qū)政府受理信訪事項(xiàng)復(fù)查及三級(jí)終結(jié)認(rèn)定的前期工作；負(fù)責(zé)對(duì)無理信訪事項(xiàng)進(jìn)行終結(jié)認(rèn)定的申報(bào)以及重大疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)信訪聽證的組織協(xié)調(diào)工作。
（六）檢查、指導(dǎo)、督促各鎮(zhèn)區(qū)園和區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門、各單位的信訪工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施全區(qū)信訪工作目標(biāo)管理，提高信訪工作質(zhì)量；開展信訪干部培訓(xùn)和信訪宣傳工作；加強(qiáng)信訪隊(duì)伍自身建設(shè)，不斷提高信訪干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)；研究探討信訪工作的規(guī)律和理論，指導(dǎo)信訪工作實(shí)踐。
（七）負(fù)責(zé)國(guó)家、省、市信訪網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)維護(hù)，信件、信息及重要事項(xiàng)的協(xié)調(diào)會(huì)辦工作。
（八）配合公安、武警、安全部門處理以群眾集體上訪為由進(jìn)行的游行、集會(huì)、請(qǐng)?jiān)傅然顒?dòng)。
（九）按照《信訪條例》規(guī)定，對(duì)有關(guān)單位及信訪干部、信訪群眾提出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的建議。
（十）承辦南通市12345政府服務(wù)熱線交辦的信訪事項(xiàng)。
（十一）承辦區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。